FAQ

Nous sommes ravis d'offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes. Vous n'avez pas à vous soucier de frais d'expédition supplémentaires, car ils sont déjà inclus dans le prix de nos produits. Profitez de la commodité de faire livrer votre commande à votre porte sans frais supplémentaires.

Chez Burotic, nous comprenons votre impatience de recevoir votre commande rapidement. C'est pourquoi nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans un délai rapide de 24 à 48 heures. Une fois expédiées, les livraisons arrivent généralement dans un délai de un (1) à sept (7) jours ouvrables.

Pour obtenir les estimations de livraison les plus récentes pour nos produits, cliquez ici.

Absolument ! Lors de l'expédition de votre commande, un numéro de suivi sera généré et vous sera communiqué. Ce numéro de suivi vous permet de suivre facilement la progression de votre envoi et de recevoir des mises à jour en temps réel concernant son état.

Toutefois, veuillez noter que pour les commandes passées dans la région du Grand Toronto (GTA), où nous collaborons avec un service de livraison de type "white glove", il se peut qu'un numéro de suivi ne soit pas émis. Au lieu de cela, notre partenaire de livraison prendra directement contact avec vous pour convenir d'une heure de livraison qui convienne le mieux à votre emploi du temps. Soyez assuré que vous recevrez toujours une attention personnalisée et que vous bénéficierez d'une expérience de livraison sans faille.

Trois options de livraison s'offrent à vous lorsque vous passez à la caisse.

Ramasser en magasin* : Gratuit et efficace ! Cette option vous permet de récupérer votre commande généralement dans les 24 heures ouvrables. Un membre de l'équipe vous contactera pour fixer une heure de ramassage.

Livraison express : Notre réseau de livraison interne couvre la majeure partie de la province de Québec et certaines régions de l'Ontario. Une fois que votre commande est prête à être livrée, un membre de notre équipe vous contactera pour fixer une date et une plage horaire convenables pour la livraison et/ou l'installation de votre/vos produit(s).

Pour les clients résidant en dehors des zones couvertes, votre commande sera expédiée par un transporteur standard tel que UPS, Canpar ou FedEx. Vous recevrez une confirmation d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi. Soyez assuré que nous assumons l'entière responsabilité de la livraison en toute sécurité de votre commande et que nous nous occuperons de tout problème pouvant survenir au cours du processus d'expédition.

Expédition et installation express* : Nous offrons un service d'installation de votre bureau et de ses accessoires, effectué par nos techniciens expérimentés.

Ils installeront efficacement vos articles en 30 minutes environ et s'assureront que toutes les boîtes vides sont enlevées, vous laissant avec un espace de travail propre et prêt à l'emploi.

Si vous optez pour notre service d'installation, nous vous contacterons pour convenir d'une date de livraison et d'installation qui convient à vos disponibilités.

*Ce service n'est disponible que dans la plupart des villes du Québec, Canada.

Malheureusement, nous n'offrons actuellement que des services de livraison au Canada et aux États-Unis.

Cependant, nous travaillons activement à l'élargissement de nos options de livraison à d'autres pays. Nous tiendrons cette page à jour avec les dernières informations sur les pays supplémentaires où nous pouvons livrer.

Nous regrettons vivement tout désagrément causé par un article endommagé dans votre commande. Malgré notre emballage méticuleux, des incidents imprévus peuvent survenir pendant le transport. Soyez assurés que nous assumons l'entière responsabilité de l'état de votre commande jusqu'à ce qu'elle arrive à bon port. Pour vous aider rapidement, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact fourni et en joignant des photos claires montrant les dommages. Notre équipe se penchera rapidement sur le problème et vous proposera une solution appropriée.

Si vous pensez qu'il y a un problème avec le produit que vous avez reçu ou que votre commande est incomplète, nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous en informer via le formulaire de contact prévu à cet effet, en joignant des photos détaillées de toute anomalie. Notre objectif est de vous offrir la meilleure solution possible, et vos commentaires nous aident à y parvenir.

Que vous retourniez un article endommagé ou que vous profitiez de notre politique de retour gratuit sous 100 jours, nous nous efforçons de rendre le processus aussi simple que possible. Si votre retour répond aux critères énoncés dans notre politique de retour et qu'il est admissible au retour gratuit, nous prendrons en charge tous les frais d'expédition associés au retour. Il vous suffit de nous contacter à l'aide du formulaire de contact fourni pour lancer la procédure de retour. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée et coordonnerons avec le transporteur un enlèvement directement à votre domicile. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous garantir un retour sans problème.

Une fois que nous avons reçu l'article retourné, nous nous efforçons de procéder au remboursement le plus rapidement possible. En règle générale, les remboursements sont effectués dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article. Veuillez noter que le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre méthode de paiement et de votre institution financière. Si vous avez des doutes sur l'état de votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Pour des informations détaillées concernant la couverture de la garantie pour nos bureaux debout, veuillez vous référer à notre politique de garantie.

Veuillez noter que cette garantie ne s'applique qu'à l'acheteur d'origine muni d'une preuve d'achat et qu'elle n'est pas transférable.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre bureau pendant la période de garantie, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact prévu à cet effet. N'oubliez pas d'inclure des photos claires montrant les défauts. Nous traiterons rapidement le problème et vous fournirons une pièce de rechange si nécessaire. Soyez assuré que nous prendrons en charge les frais d'expédition liés au remplacement.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre bureau après la fin de la période de garantie, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact fourni. Joignez des photos détaillées mettant en évidence les défauts. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure solution possible, même après l'expiration de la garantie. Veuillez noter que la plupart des pièces peuvent être remplacées individuellement pour le Aspire base , comme le combiné, le boîtier de commande ou les câbles.

Nous offrons une garantie d'un an sur tous les accessoires. Si vous constatez des défauts de fabrication ou si vous estimez que votre accessoire ne fonctionne pas comme prévu, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact prévu à cet effet. Joignez des photos montrant les défauts. Nous évaluerons le problème et ferons tout notre possible pour le résoudre. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous vous enverrons rapidement une pièce de rechange.

Veuillez noter que cette garantie ne s'applique qu'à l'acheteur d'origine muni d'une preuve d'achat et qu'elle n'est pas transférable.

Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard et American Express. En outre, nous offrons la commodité de PayPal et Apple Pay comme options de paiement. Au cours du processus de paiement, vous aurez également la possibilité de choisir entre deux options de financement pour votre achat :

1. Splitit : Cette option vous permet de payer votre commande en 4 mensualités, sans aucun intérêt. Il s'agit d'un processus sans tracas et sans vérification de solvabilité. Rassurez-vous, le solde disponible de votre carte de crédit ne sera vérifié qu'au moment du paiement, et vous ne serez pas débité à ce moment-là.
2. Affirm : Avec Affirm, vous pouvez payer votre commande en 12 mensualités, avec des taux d'intérêt aussi bas que 0 %, en fonction de votre cote de crédit. Veuillez noter qu'une vérification de solvabilité (qui n'a pas d'incidence sur votre cote de crédit) sera effectuée au cours de la procédure de demande. Pour procéder aux paiements, vous devrez fournir vos coordonnées bancaires pour l'encaissement des mensualités.

Malheureusement, il n'est pas possible de changer de mode de paiement une fois la commande passée. Si vous vous trouvez dans cette situation, veuillez contacter notre équipe et nous vous aiderons à annuler la commande existante. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande en utilisant le mode de paiement souhaité.

Absolument ! Notre processus de paiement est hébergé sur le serveur sécurisé de Shopify, ce qui garantit le plus haut niveau de sécurité pour vos informations personnelles et de paiement. Nous ne stockons aucune information relative aux cartes de crédit dans notre système, ce qui constitue un niveau de protection supplémentaire.

Si vous préférez ne pas passer de commande en ligne, vous pouvez également nous appeler au +1 (844) 287-6842 (Ext. Ventes), et l'un des membres de notre équipe sera ravi de vous aider à passer votre commande par téléphone.