FAQ

Nous sommes ravis d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes. Vous n'avez pas à vous soucier des frais d'expédition supplémentaires car ils sont déjà inclus dans le prix de nos produits. Profitez de la commodité de recevoir votre commande à votre porte sans frais supplémentaires.

Chez Burotic, nous comprenons votre impatience de recevoir votre commande rapidement. C'est pourquoi nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans un délai rapide de 24 à 48 heures. Une fois expédiées, les livraisons arrivent généralement dans un délai d'un (1) à sept (7) jours ouvrables.

Pour obtenir les estimations de livraison les plus récentes pour nos produits, cliquez ici.

Absolument ! Lors de l'expédition de votre commande, un numéro de suivi sera généré et vous sera fourni. Ce numéro de suivi vous permet de suivre facilement la progression de votre envoi et de recevoir des mises à jour en temps réel sur son statut.

Cependant, sachez que pour les commandes dans la région du Grand Toronto (RGT), où nous collaborons avec un service de livraison en gants blancs, un numéro de suivi peut ne pas être émis. Au lieu de cela, notre partenaire de livraison prendra directement contact avec vous pour convenir d'un délai de livraison qui convient le mieux à votre emploi du temps. Soyez assuré que vous recevrez toujours une attention personnalisée et profiterez d'une expérience de livraison fluide.

Vous verrez trois options d'expédition lors de votre départ.

Retrait en magasin* : Gratuit et efficace ! Cette option vous permet de récupérer votre commande généralement dans les 24 heures ouvrables. Un membre de l'équipe vous contactera pour planifier un créneau horaire de prise en charge.

Expédition express : Notre réseau de livraison interne couvre la majeure partie de la province de Québec et certaines régions de l'Ontario. Une fois votre commande prête à être livrée, un membre de notre équipe vous contactera pour planifier une date et un créneau horaire convenables pour la livraison et/ou l'installation de votre (vos) produit(s).

Pour les clients résidant en dehors des zones couvertes, votre commande sera expédiée via un transporteur standard tel que UPS, Canpar ou FedEx. Vous recevrez une confirmation d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi. Rassurez-vous, nous assumons l'entière responsabilité de la livraison en toute sécurité de votre commande et nous résoudrons tout problème pouvant survenir pendant le processus d'expédition.

Expédition et installation express* : Nous fournissons un service d'installation en gants blancs pour votre bureau et vos accessoires, géré par nos techniciens expérimentés.

Ils installeront efficacement vos articles en 30 minutes environ et veilleront à ce que toutes les boîtes vides soient retirées, vous laissant ainsi un espace de travail propre et prêt à l'emploi.

Si vous optez pour notre service d'installation, nous vous contacterons pour convenir d'une date de livraison et d'installation adaptée à vos disponibilités.

*Ce service est disponible uniquement dans la plupart des villes du Québec, Canada.

Malheureusement, nous n'offrons actuellement la livraison qu'au Canada et aux États-Unis.

Cependant, nous travaillons activement à étendre nos options de livraison à d'autres pays. Nous garderons cette page à jour avec les dernières informations sur les pays supplémentaires dans lesquels nous pouvons livrer.

Nous regrettons profondément tout inconvénient causé par un article endommagé dans votre commande. Malgré notre emballage soigné, des incidents imprévus pendant le transport peuvent survenir. Soyez rassuré, nous assumons l'entière responsabilité de l'état de votre commande jusqu'à ce qu'elle arrive en toute sécurité à votre porte. Pour vous aider rapidement, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact fourni et inclure des photos claires montrant les dommages. Notre équipe traitera rapidement le problème et proposera une solution appropriée.

Si vous pensez qu'il y a un problème avec le produit que vous avez reçu ou que votre commande est incomplète, nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous informer via le formulaire de contact fourni, en joignant des photos détaillées de toute anomalie. Notre objectif est de vous offrir la meilleure solution possible et vos commentaires nous aident à y parvenir.

Que vous retourniez un article endommagé ou que vous profitiez de notre politique de retour gratuit de 100 jours, nous nous efforçons de rendre le processus aussi fluide que possible. Si votre retour répond aux critères décrits dans notre politique de retour et est éligible aux retours gratuits, nous couvrirons tous les frais d'expédition associés au retour. Contactez-nous simplement via le formulaire de contact fourni pour lancer le processus de retour. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée et coordonnerons un ramassage directement à votre domicile avec le transporteur. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous garantir une expérience de retour fluide.

Après réception de votre article retourné, nous visons à traiter votre remboursement le plus rapidement possible. En règle générale, les remboursements sont traités dans les 3 à 5 jours ouvrables après la réception et l'inspection de l'article. Veuillez noter que le temps nécessaire pour que le remboursement soit reflété sur votre compte peut varier en fonction de votre mode de paiement et de votre institution financière. Si vous avez des inquiétudes concernant l'état de votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider davantage.

Pour des informations détaillées concernant la couverture de garantie de nos bureaux debout, veuillez vous référer à notre politique de garantie.

Veuillez noter que cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine muni d'une preuve d'achat et qu'elle n'est pas transférable.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre bureau alors qu'il est sous garantie, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact fourni. Assurez-vous d'inclure des photos claires montrant les défauts. Nous résoudrons rapidement le problème et vous fournira une pièce de rechange si nécessaire. Rassurez-vous, nous prendrons en charge tous les frais d'expédition associés au remplacement.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre bureau après la fin de la période de garantie, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact fourni. Inclure des photos détaillées mettant en évidence les défauts. Nous nous engageons à vous proposer la meilleure solution possible, même après l'expiration de la garantie. Veuillez noter que la plupart des pièces du base Aspire peuvent être remplacées individuellement, comme le combiné, le boîtier de commande ou les fils.

Nous offrons une garantie d'un an sur tous les accessoires. Si vous rencontrez des défauts de fabrication ou constatez que votre accessoire ne fonctionne pas comme promis, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact fourni. Incluez des photos montrant les défauts. Nous évaluerons le problème et ferons tout notre possible pour le résoudre. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous vous enverrons rapidement une pièce de rechange.

Veuillez noter que cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine muni d'une preuve d'achat et qu'elle n'est pas transférable.

Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard et American Express. De plus, nous offrons la commodité de PayPal et Apple Pay comme options de paiement. Lors du processus de paiement, vous aurez également la possibilité de choisir parmi deux options de financement pour votre achat :

1. Splitit : Cette option vous permet de régler facilement votre commande en 4 mensualités, sans aucun intérêt. C'est un processus sans tracas et aucune vérification de crédit n'est requise. Rassurez-vous, votre carte de crédit sera vérifiée uniquement pour le solde disponible lors du paiement, et vous ne serez pas facturé à ce moment-là.
2. Affirm : Avec Affirm, vous pouvez payer votre commande en 12 mensualités, avec des taux d'intérêt aussi bas que 0 %, en fonction de votre pointage de crédit. Veuillez noter qu'une vérification de crédit souple (qui n'a pas d'impact sur votre pointage de crédit) sera effectuée pendant le processus de candidature. Pour procéder aux paiements, vous devrez fournir les informations de votre compte bancaire pour le recouvrement des paiements mensuels.

Malheureusement, il n'est pas possible de changer de mode de paiement une fois la commande passée. Si vous rencontrez cette situation, veuillez contacter notre équipe et nous vous aiderons à annuler la commande existante. Vous pourrez ensuite procéder à une nouvelle commande en utilisant le mode de paiement souhaité.

Absolument ! Notre processus de paiement est hébergé sur le serveur sécurisé de Shopify, garantissant le plus haut niveau de sécurité pour vos informations personnelles et de paiement. Nous ne stockons aucune information de carte de crédit dans notre système, offrant ainsi une couche de protection supplémentaire.

Si vous préférez ne pas passer de commande en ligne, vous pouvez également nous appeler au +1 (844) 287-6842 (extension commerciale), et l'un des membres de notre équipe se fera un plaisir de vous aider à passer votre commande par téléphone.